Allgemeine Geschäftsbedingungen

Betreiber der Plattform ist Roman Slipchenko, Einzelunternehmer, Sonnenredder 4b, 22045 Hamburg, Deutschland, E-Mail hallo@helfik.de. Diese AGB gelten für die Nutzung der Helfik-App und -Website.

Helfik vermittelt ausschließlich Kontakte zwischen Auftraggeber:innen und Helfer:innen und stellt die technische Abwicklung inklusive Zahlungsprozess bereit. Der Vertrag über die Leistung selbst kommt allein zwischen Auftraggeber:in und Helfer:in zustande. Helfik ist weder Erbringer der Leistung noch Vertragspartner dieses Leistungsvertrags.

Helfer:innen müssen vor der Annahme bezahlter Aufträge angeben, ob sie privat oder gewerblich handeln. Dieser Status wird Auftraggeber:innen im Angebot, im Profil und vor der Zahlung angezeigt.

Handelt eine Helfer:in privat, ist sie kein Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Verbraucherschutzrechte, die einen Unternehmer voraussetzen – etwa das gesetzliche Widerrufsrecht oder die gesetzliche Gewährleistung gegenüber Unternehmern – können in diesem Fall ganz oder teilweise nicht anwendbar sein. Für die Richtigkeit ihrer Angabe ist die Helfer:in selbst verantwortlich.

Helfer:innen sind verpflichtet, die für die steuerliche Meldepflicht der Plattform erforderlichen Angaben nach dem Plattformen-Steuertransparenzgesetz (PStTG / DAC7) vollständig und zutreffend bereitzustellen und Änderungen unverzüglich mitzuteilen. Helfik erhebt und überprüft diese Angaben, meldet sie an das Bundeszentralamt für Steuern, unterrichtet die Helfer:in über die gemeldeten Daten und bewahrt die Unterlagen zehn Jahre auf. Werden angeforderte Angaben trotz zweier Erinnerungen nicht vorgelegt, kann Helfik die Nutzung einschränken oder Auszahlungen zurückbehalten (§ 23 PStTG). Persönliche Dienstleistungen sind stets meldepflichtig; die Bagatellgrenze für Warenverkäufe gilt hierfür nicht. Die Angaben sind nicht öffentlich sichtbar.

Auftraggeber:innen veröffentlichen Aufträge, Helfer:innen geben verbindliche Preisangebote ab. Mit der Auswahl eines Angebots und der zahlungspflichtigen Bestätigung entsteht der Leistungsvertrag zwischen den beiden Parteien. Alle Preise sind Endpreise in Euro.

Helfik behält vom Auftragsbetrag eine Vermittlungsprovision von 10 % ein; 90 % werden an die Helfer:in ausgezahlt. Die Zahlung wird über Stripe abgewickelt und zunächst nur reserviert; die Auszahlung erfolgt nach Abschluss des Auftrags.

Über die einbehaltene Vermittlungsprovision erhält die Helfer:in eine Abrechnung in Textform. Etwaige Umsatzsteuer wird nur ausgewiesen, soweit sie gesetzlich anfällt und der Betreiber zum Ausweis berechtigt ist.

Wird ein Auftrag nach Arbeitsbeginn im Streitfallverfahren beendet, bezieht sich die Provision von 10 % nicht auf den ursprünglichen Auftragspreis, sondern auf den im Verfahren anerkannten Bruttowert der tatsächlich erbrachten Leistung. Die Helfer:in erhält den verbleibenden Anteil dieses Werts, der Rest wird an die Auftraggeber:in erstattet.

Bei Aufträgen unterhalb der Kleinauftragsgrenze wird zusätzlich eine Servicegebühr der Plattform erhoben. Sie wird vollständig erstattet, wenn kein Leistungswert anerkannt wird und der gesamte Betrag zurückerstattet wird. Wird ein Leistungswert größer als null anerkannt, behält Helfik diese Servicegebühr für die bereits erbrachte Plattformleistung ein. Diese Behandlung der Servicegebühr steht unter juristischem Prüfvorbehalt und kann vor dem Produktivbetrieb angepasst werden.

Bis zum Arbeitsbeginn kann der Auftrag von beiden Seiten kostenfrei storniert werden. Es wird kein Betrag einbehalten, die Zahlungsreservierung wird vollständig freigegeben und es fällt keine Provision an.

Nach Arbeitsbeginn ist keine sofortige Stornierung mehr möglich. In diesem Fall wird im Streitfallverfahren ein anerkannter Bruttowert der erbrachten Leistung zwischen null und dem Auftragspreis festgestellt. Helfik behält 10 % dieses Werts als Provision ein, die Helfer:in erhält den verbleibenden Anteil, und die Differenz zum gezahlten Betrag wird an die Auftraggeber:in erstattet. Wird kein Leistungswert anerkannt, wird der gesamte Betrag ohne Provision erstattet.

Die Entscheidung im Streitfallverfahren ist eine vertragliche Regelung der Zahlungsabwicklung durch die Plattform. Sie ersetzt keine gerichtliche Entscheidung; die Ansprüche zwischen Auftraggeber:in und Helfer:in bleiben unberührt.

Stornierung und Streitfall sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Ein Streitfall ist kein Widerruf, und die Nutzung des Streitfallverfahrens führt zu keinem Verzicht auf gesetzliche Rechte. Besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht, kann es unabhängig davon ausgeübt werden – siehe Widerrufsbelehrung.

Verboten sind rechtswidrige Inhalte, Täuschung über Identität oder Status sowie die Umgehung der Plattform vor Zahlungsfreigabe. Rechtswidrige Inhalte können über die Meldefunktion in der App („Inhalt melden“) oder per E-Mail an hilfe@helfik.de gemeldet werden (Art. 16 DSA). Einzelheiten findest du unter Meldestelle & Beschwerden.

Der Betreiber haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit und nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Für die Erbringung der vermittelten Leistung selbst haftet ausschließlich die jeweilige Helfer:in.

Es gilt deutsches Recht; zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Aufenthaltsstaats bleiben unberührt. Vertragssprache ist Deutsch. Ein besonderer Gerichtsstand wird nicht vereinbart; es gelten die gesetzlichen Regelungen.